Chemical EXS, con atención en Tultitlán, Estado de México, trata datos personales para administrar citas, diagnósticos, reparaciones, compras, pagos, facturación, soporte remoto y garantías. El tratamiento se limita a finalidades legítimas, concretas y relacionadas con la operación solicitada por la persona titular.
1. Principios aplicables
El tratamiento se realiza bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad. Esto significa que Chemical EXS debe recabar datos por medios permitidos, explicar para qué serán usados, evitar finalidades engañosas, mantener información razonablemente correcta, solicitar únicamente lo necesario y adoptar medidas para demostrar el cumplimiento.
2. Datos según el tipo de relación
En una cita se solicitan datos de contacto, tipo de equipo, falla y fecha. En una orden de servicio pueden añadirse marca, modelo, serie, accesorios, condición física, diagnóstico, piezas, evidencias, autorizaciones, pagos y garantía. En una compra se tratan productos, cantidades, domicilio, forma de entrega y comprobantes. Para facturación se utilizan RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y correo. Cuando la persona haya autorizado finalidades secundarias, en RFC de persona física puede utilizarse únicamente el mes y día contenidos en YYMMDD para preparar una felicitación de cumpleaños; no se infiere sexo ni edad. En soporte remoto pueden observarse configuraciones o registros técnicos indispensables para resolver la incidencia.
3. Minimización y proporcionalidad
No todos los formularios requieren todos los datos. Chemical EXS procura solicitar únicamente la información adecuada y relevante para la finalidad correspondiente. Por ejemplo, el correo puede ser opcional cuando el seguimiento se realiza por WhatsApp, pero será necesario para determinadas facturas o accesos de cuenta. Un número de serie se solicita para identificar un equipo, mientras que una credencial bancaria nunca resulta necesaria para una reparación.
4. Expediente técnico y evidencias
El expediente puede integrar fotografías, videos, notas, pruebas, códigos de error, piezas sustituidas, autorizaciones y conversaciones relacionadas. Estas evidencias protegen al cliente y al negocio al permitir comparar el estado de recepción, el diagnóstico, el trabajo autorizado y una eventual reclamación. El acceso interno debe limitarse al personal que realmente necesita consultar el expediente.
5. Información almacenada dentro del equipo
Los archivos, fotografías, documentos y cuentas que permanecen en el dispositivo son propiedad o responsabilidad de la persona titular. Chemical EXS no adquiere derecho sobre ellos por recibir el equipo. El personal sólo puede acceder a contenido cuando sea indispensable para probar una función, ejecutar un respaldo autorizado, recuperar información o resolver una falla. Debe evitarse la exploración innecesaria de carpetas personales.
Antes de una intervención se recomienda contar con respaldo. Cuando la persona solicita recuperación, clonado o migración, el alcance y los riesgos se documentan. El resultado puede verse limitado por daño físico, cifrado, sobrescritura, corrupción o fallas preexistentes. Los soportes temporales se eliminan o reutilizan de forma segura una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos necesarios.
6. Consentimiento
El consentimiento puede ser tácito cuando la ley lo permite y el aviso se pone a disposición antes del tratamiento. Será expreso cuando la naturaleza de los datos o la operación así lo exija. Para datos financieros o patrimoniales se obtiene consentimiento expreso salvo excepción legal. Si llegara a ser indispensable tratar datos sensibles, se requerirá consentimiento expreso y por escrito mediante el mecanismo legalmente válido.
7. Encargados y proveedores tecnológicos
Algunos servicios se apoyan en proveedores de hosting, correo, timbrado, pagos, mensajería, paquetería, mapas, seguridad o soporte. Estos proveedores pueden actuar como encargados y deben tratar los datos conforme a instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad. Chemical EXS comparte sólo la información necesaria para la función específica y evita transferencias ajenas a la relación.
8. Seguridad administrativa, técnica y física
Las medidas pueden incluir usuarios por rol, contraseñas con hash, control de sesiones, registros de actividad, protección contra automatización, cifrado de secretos, separación de archivos privados, copias de seguridad, actualización de software y restricciones de acceso. En el espacio físico se procura evitar que equipos, documentos o pantallas queden expuestos a personas no autorizadas.
La seguridad se revisa conforme al riesgo, sensibilidad, consecuencias potenciales y tecnología disponible. Una vulneración relevante que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales deberá comunicarse de forma inmediata a las personas afectadas para que puedan defender sus derechos.
9. Calidad y actualización
La persona titular puede pedir que se corrija un teléfono, correo, nombre, domicilio o dato fiscal. Mantener información exacta evita entregar equipos o documentos a personas equivocadas. Chemical EXS también puede solicitar actualización cuando detecte inconsistencias, especialmente en facturación, entrega o garantía.
10. Conservación y bloqueo
Los datos se conservan durante la prestación del servicio y por el tiempo necesario para garantías, obligaciones fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude, atención de reclamaciones y defensa de derechos. Cuando dejan de ser necesarios, se bloquean para impedir usos ordinarios y después se suprimen o disocian. La cancelación no procede de inmediato cuando existe una obligación legal de conservación o una relación pendiente.
11. Derechos ARCO
La persona titular puede solicitar acceso para conocer sus datos y condiciones de tratamiento; rectificación para corregirlos; cancelación para iniciar bloqueo y supresión cuando proceda; y oposición para detener un tratamiento por causa legítima o respecto de finalidades específicas. Los derechos pueden ejercerse de forma independiente.
La solicitud se envía a [email protected] e incluye nombre, medio de respuesta, derecho, descripción de los datos, folio relacionado y documento para acreditar identidad. Cuando actúe un representante, debe acreditar esa representación. Para rectificación se indican los cambios y se anexa soporte.
12. Revocación y limitación
La persona puede revocar el consentimiento para tratamientos que dependan de éste o limitar mensajes promocionales. La revocación no tiene efectos retroactivos y no obliga a interrumpir tratamientos necesarios para cumplir una compra, servicio, garantía, obligación fiscal o requerimiento legal. Chemical EXS informará cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente y explicará la razón.
13. Atención por WhatsApp y medios digitales
WhatsApp se utiliza como canal de comunicación, no como repositorio único de expedientes. Los mensajes relevantes pueden asociarse al folio para mantener continuidad. La persona debe evitar enviar contraseñas, identificaciones innecesarias, datos bancarios completos o información sensible. Cuando un documento deba protegerse, se utilizarán enlaces privados, sesión autenticada o entrega directa.
14. Cookies y registros
El sitio utiliza cookies o almacenamiento local para sesión, carrito, seguridad, preferencias y rendimiento. También puede registrar IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y página consultada. Si Google Analytics 4 está conectado, se miden visitas y eventos generales de conversión como clics en WhatsApp, teléfono, ubicación, citas, carrito o compra; Chemical EXS no incorpora a esos eventos el nombre, WhatsApp, folio ni datos técnicos del expediente. La integración se configura sin señales de Google ni personalización publicitaria desde el sitio. Estos datos ayudan a medir rendimiento, detectar fricción y mejorar la experiencia. La información no se comercializa como perfil publicitario. Las cookies esenciales son necesarias para formularios, carrito e inicio de sesión.
15. Contacto y cambios
Las dudas o solicitudes pueden enviarse al correo [email protected] o al teléfono 📞 55 8501 4401. Los cambios se publicarán en el sitio y, si implican finalidades nuevas que requieran consentimiento, se solicitará nuevamente. Este documento complementa el aviso de privacidad integral.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente: principios, consentimiento, proporcionalidad, aviso de privacidad, medidas de seguridad, confidencialidad, derechos ARCO, encargados y transferencias.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.