Chemical EXS, con atención en Tultitlán, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba por medio de este sitio, WhatsApp, teléfono, formularios, citas, órdenes de servicio, tienda, facturación y atención presencial. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.
1. Identidad y medios de contacto del responsable
Para cuestiones relacionadas con privacidad, la persona titular puede comunicarse al correo [email protected] o al teléfono 📞 55 8501 4401. La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular y el servicio, compra, cita, folio o relación vinculada con los datos objeto de la petición.
2. Datos personales que pueden recabarse
Dependiendo de la operación, Chemical EXS puede tratar datos de identificación y contacto como nombre, firma, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, código postal, colonia, municipio y estado; datos fiscales como RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal; datos patrimoniales o financieros limitados a referencias de pago, comprobantes, importes y estado de la operación; y datos relacionados con el servicio, como folio, tipo de equipo, marca, modelo, color, número de serie, accesorios, condición física, falla reportada, diagnóstico, piezas, fotografías, evidencias, autorizaciones y comunicaciones.
En soporte remoto o recuperación de información podrían tratarse temporalmente nombres de archivos, configuraciones, registros técnicos o información visible en el equipo, únicamente cuando sea necesario para ejecutar el servicio autorizado. Chemical EXS no solicita contraseñas bancarias, NIP, códigos de autenticación ni claves de acceso a servicios financieros.
3. Datos personales sensibles
Como regla general, Chemical EXS no requiere datos personales sensibles para reparar equipos o vender productos. Si de manera incidental aparecieran datos de salud, biométricos, creencias, afiliaciones u otra información sensible dentro de archivos del equipo, no se considerarán necesarios para la prestación ordinaria y el personal deberá evitar su consulta, copia o divulgación. Si por alguna situación excepcional fuera indispensable tratar datos sensibles, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente y se aplicarán medidas reforzadas.
4. Finalidades primarias y necesarias
Los datos se utilizan para identificar a la persona cliente; responder dudas; crear y confirmar citas; recibir equipos; documentar estado físico y accesorios; realizar diagnósticos; elaborar cotizaciones; obtener autorizaciones; ejecutar reparaciones, mantenimiento, respaldo, recuperación o soporte remoto; administrar pedidos, apartados y ventas; calcular envíos; validar pagos; emitir tickets, facturas y complementos; entregar productos o equipos; atender garantías; prevenir fraude; conservar evidencia de la relación comercial; cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y atención de autoridades.
Estas finalidades son necesarias para la relación jurídica y operativa. Cuando la persona titular no proporcione los datos indispensables, podría no ser posible agendar, identificar el equipo, emitir el comprobante, realizar el envío, generar la factura, proteger una entrega o atender una garantía.
5. Finalidades secundarias
Con autorización, Chemical EXS podrá utilizar datos de contacto para enviar promociones, recordatorios, novedades, felicitaciones de cumpleaños, encuestas de satisfacción o invitaciones a dejar una reseña. Estas finalidades no son indispensables para recibir el servicio. La persona titular puede oponerse, limitar estos mensajes o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el correo o teléfono indicados, sin afectar compras o servicios ya contratados.
6. Consentimiento
El consentimiento puede obtenerse mediante firma, casilla electrónica, envío de un formulario, entrega voluntaria de información, solicitud expresa de una cita, compra o servicio, o cualquier medio que permita acreditar una manifestación libre, específica e informada. Para datos financieros o patrimoniales se recabará consentimiento expreso cuando la ley lo requiera. La persona titular puede revocar su consentimiento, sin efectos retroactivos y sin impedir tratamientos que deban conservarse por una obligación legal o una relación jurídica vigente.
7. Uso de fotografías y evidencias técnicas
Las fotografías de equipos, números de serie, daños, accesorios, pantallas de error, piezas y pruebas pueden integrarse al expediente para proteger a ambas partes, documentar el diagnóstico y sustentar autorizaciones o garantías. No se utilizarán para publicidad identificable sin autorización adicional. Cuando una imagen contenga información ajena al propósito técnico, se procurará limitar, recortar, ocultar o no conservar esa información.
8. Encargados, proveedores y transferencias
Chemical EXS puede apoyarse en proveedores que actúan como encargados para hosting, correo, almacenamiento, seguridad, facturación, timbrado, pagos, paquetería, mensajería, soporte tecnológico o respaldo. Sólo se compartirán los datos razonablemente necesarios para ejecutar la función contratada y se establecerán obligaciones de confidencialidad y seguridad.
No se venden bases de datos. Las transferencias a terceros distintos de encargados se realizarán únicamente cuando exista consentimiento, sea necesario para cumplir una relación jurídica, proceda por disposición legal o autoridad competente, o se actualice alguna excepción prevista en la ley. Cuando corresponda, el tercero receptor deberá conocer el aviso de privacidad y respetar las finalidades aceptadas.
9. Conservación, bloqueo y eliminación
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para prestar el servicio, administrar la garantía, atender reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales, contables o legales y mantener evidencia de la relación contractual. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos aplicables, los datos se bloquearán y posteriormente se eliminarán o disociarán de manera razonable. La cancelación no obliga a borrar de inmediato información que deba conservarse para responsabilidades, cumplimiento legal, defensa de derechos o requerimientos de autoridad.
10. Medidas de seguridad
Chemical EXS mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas se encuentran controles de acceso por rol, contraseñas protegidas, registros de actividad, validación de sesiones, protección contra solicitudes automatizadas, respaldos restringidos, cifrado de secretos y separación de áreas públicas y privadas. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurre una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales, se informará de forma oportuna para que la persona titular pueda tomar medidas.
11. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. El acceso permite conocer los datos y condiciones de tratamiento; la rectificación permite corregir información inexacta, incompleta o desactualizada; la cancelación solicita el bloqueo y posterior supresión cuando proceda; y la oposición permite pedir el cese del tratamiento por una causa legítima o frente a finalidades específicas.
La solicitud debe incluir nombre, medio para recibir respuesta, derecho que se desea ejercer, descripción clara de los datos, documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación. Para rectificación deberán indicarse las modificaciones y anexarse soporte. Chemical EXS comunicará la determinación dentro de los plazos legales y, si resulta procedente, la hará efectiva conforme a la ley.
12. Revocación y limitación de uso o divulgación
La persona titular puede solicitar que se dejen de enviar mensajes promocionales, limitar determinados canales de contacto o revocar el consentimiento para finalidades que dependan de éste. La revocación no puede afectar tratamientos necesarios para ejecutar una compra, entregar un equipo, emitir una factura, atender una garantía o cumplir una obligación legal ya existente.
13. Cookies, sesión y datos técnicos
El sitio puede utilizar cookies de sesión, almacenamiento local y registros técnicos para mantener el carrito, conservar una sesión segura, recordar preferencias, prevenir abuso, medir funcionamiento y mejorar la experiencia. También pueden registrarse dirección IP truncada o completa según necesidades de seguridad, navegador, dispositivo, fecha, hora, página consultada y eventos técnicos. Cuando Google Analytics 4 esté conectado, Chemical EXS puede enviar a Google métricas de uso y eventos comerciales generales —por ejemplo, visitas, clics en WhatsApp, teléfono, ubicación, citas o carrito— sin enviar en esos eventos el nombre, teléfono, folio o contenido del expediente del cliente. La configuración de Analytics desactiva señales de Google y personalización publicitaria desde Chemical EXS. Estos mecanismos no se utilizan para vender perfiles personales. La desactivación de cookies esenciales puede impedir funciones como carrito, inicio de sesión o formularios protegidos.
14. Menores de edad
Los servicios no están dirigidos específicamente a recabar datos de niñas, niños o adolescentes. Cuando una operación corresponda a una persona menor, deberá intervenir su madre, padre, tutor o representante. Si se detecta que se recabaron datos sin la intervención necesaria, se revisará su eliminación o regularización conforme a la legislación aplicable.
15. Cambios al aviso
Las modificaciones a este aviso se publicarán en esta misma dirección. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, éste se solicitará nuevamente. La versión vigente será la disponible en el sitio al momento de la consulta y podrá complementarse con avisos simplificados en formularios, tickets, órdenes o pantallas de captura.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, especialmente los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad; contenido del aviso; seguridad; confidencialidad; derechos ARCO y transferencias.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.