El acceso y uso de chemicalexs.com.mx, así como la contratación de productos o servicios de Chemical EXS, implica la aceptación de estas condiciones en lo que resulte aplicable. Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables de la persona consumidora ni sustituir la información específica asentada en una orden, cotización, ticket, factura o póliza de garantía.
1. Identidad y alcance del portal
Chemical EXS presta servicios y comercializa productos tecnológicos desde Tultitlán, Estado de México. El portal permite consultar información, agendar citas, registrar equipos, solicitar diagnóstico, consultar órdenes, autorizar trabajos, comprar productos, cotizar envíos, solicitar factura, acceder a documentos y utilizar canales de asistencia. El teléfono de contacto es 📞 55 8501 4401 y el correo es [email protected].
2. Uso permitido
La persona usuaria debe proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada; utilizar el sitio de buena fe; proteger sus folios, enlaces privados y contraseñas; y abstenerse de interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento. No está permitido intentar acceder a cuentas ajenas, automatizar solicitudes abusivas, introducir código malicioso, alterar precios o contenidos, suplantar identidades, recopilar datos de terceros ni utilizar el portal para fines ilícitos.
3. Disponibilidad y mantenimiento
Chemical EXS procura que el sitio se encuentre disponible, pero puede realizar mantenimiento, actualizaciones, respaldos o correcciones. También pueden existir interrupciones por internet, hosting, energía, proveedores externos, seguridad o fuerza mayor. Una falla temporal del portal no elimina pedidos, pagos u obligaciones válidamente documentados por otros medios. Cuando una función crítica no esté disponible, se ofrecerá un canal alternativo razonable.
4. Citas
La cita organiza la recepción y no constituye un diagnóstico definitivo ni una promesa de reparación inmediata. La disponibilidad puede cambiar por carga de trabajo, duración de servicios anteriores o causas ajenas. La persona cliente debe presentar el equipo y accesorios necesarios, indicar la falla con claridad y comunicar cualquier condición relevante. Chemical EXS puede reprogramar cuando sea necesario y procurará avisar al teléfono registrado.
5. Recepción y orden de servicio
Al recibir un equipo se genera un folio con datos de identificación, estado físico, accesorios, falla reportada y, cuando sea posible, fotografías o evidencias. La persona cliente debe revisar la Orden de recepción y señalar cualquier diferencia. La orden define el alcance inicial; un hallazgo posterior no autoriza por sí mismo trabajos adicionales. La recepción no implica que todas las fallas sean reparables ni que la información almacenada pueda recuperarse.
6. Diagnóstico
El diagnóstico consiste en pruebas razonables para identificar causas probables, piezas, riesgos, tiempo y costo. Puede requerir desensamble, limpieza de prueba, conexión de accesorios, software de diagnóstico o revisión progresiva. Algunos defectos son intermitentes o aparecen después de sustituir una pieza que impedía continuar. Chemical EXS informará cambios relevantes y no ejecutará conceptos adicionales sin autorización verificable.
7. Cotización y autorización
La cotización debe indicar conceptos, impuestos, vigencia, piezas y tiempo estimado. La autorización puede darse en el portal, por escrito, firma o medio electrónico verificable. La persona cliente puede rechazarla; en ese caso se cobrarán únicamente diagnóstico, revisión, respaldo u otros conceptos previamente informados y aceptados. Una autorización no permite modificar unilateralmente el precio o alcance.
8. Respaldo, recuperación y datos
La persona cliente es responsable de contar con respaldo antes de cualquier intervención. Si solicita respaldo, recuperación, clonado o migración, el alcance se documenta. No puede garantizarse recuperación total cuando existe daño físico, cifrado, corrupción, sobrescritura o degradación. Chemical EXS debe limitar el acceso a archivos a lo necesario y tratar la información conforme al aviso de privacidad.
9. Soporte remoto
El soporte remoto requiere autorización y una herramienta de conexión temporal. La persona usuaria debe permanecer informada, cerrar aplicaciones sensibles y no mostrar contraseñas o datos bancarios. Chemical EXS no debe mantener acceso permanente sin autorización expresa. La sesión puede terminarse en cualquier momento. Los trabajos remotos se limitan a configuraciones, programas, impresoras, red, correo, respaldos y diagnóstico razonablemente compatibles con este medio.
10. Productos, existencias y compatibilidad
Las características y precios se muestran antes de comprar. Agregar al carrito no reserva definitivamente. La existencia se confirma al registrar el pedido y, cuando proceda, validar el pago. La persona debe revisar marca, modelo, conexión, voltaje, capacidad y compatibilidad. La asesoría se basa en la información proporcionada; si ésta es incompleta o incorrecta, podrá requerirse una nueva revisión. Los productos usados, compatibles, remanufacturados o con condición particular deben identificarse claramente.
11. Pedidos y transacciones electrónicas
Antes de confirmar una compra, el portal permite revisar productos, cantidades, precio, entrega, domicilio, facturación y forma de pago. La confirmación expresa refleja la intención de compra. Chemical EXS utilizará la información de forma confidencial y aplicará medidas de seguridad. También proporcionará domicilio, teléfono y medios de contacto para aclaraciones o reclamaciones, conforme a las reglas de protección al consumidor aplicables a medios electrónicos.
12. Pagos
Las formas de pago se muestran antes de confirmar. Un pago no se considera concluido hasta ser validado por la institución o el negocio. Chemical EXS no solicita NIP, contraseña bancaria ni códigos de autenticación. Si una operación es rechazada, duplicada o sujeta a revisión, se verificará con la documentación disponible. Los cargos no reconocidos deben reportarse también a la institución financiera.
13. Entrega y envío
Para entrega en sucursal podrá solicitarse folio, identificación o autorización. En envíos, la persona debe proporcionar domicilio correcto y atender a la paquetería. Los tiempos son estimados. Daños visibles deben documentarse al recibir. La responsabilidad por una entrega se determinará considerando empaque, guía, evidencia, cobertura y causa del daño, sin eliminar derechos legales.
14. Ticket y facturación
Las operaciones se documentan con ticket o comprobante. Si se requiere CFDI, deben proporcionarse datos fiscales exactos. La factura se emite respecto de operaciones pagadas y cerradas conforme a la normativa fiscal. En productos de mostrador o tienda, el QR de autofacturación se habilita automáticamente cuando los productos suman $100.00 MXN o más y es válido durante el mismo mes calendario de la compra. En reparaciones no existe QR fiscal automático: la factura debe activarse expresamente desde Servicio y se agrega el IVA correspondiente a la reparación o, si ésta no se realiza, únicamente al diagnóstico. La corrección posterior depende de que sea legal y técnicamente posible. Chemical EXS no alterará importes, conceptos o identidades para simular una operación distinta.
15. Garantía de reparación y mantenimiento
La protección se refiere a deficiencias imputables a la reparación o mantenimiento efectuado por Chemical EXS dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega. Una falla nueva, un componente no intervenido o un daño posterior no queda cubierto automáticamente.
Si se confirma que la deficiencia deriva del trabajo realizado, se repetirá o corregirá sin costo. La revisión compara diagnóstico, concepto autorizado, piezas, evidencias y condición actual. Las exclusiones deben basarse en una causa técnica y no pueden aplicarse para evadir responsabilidad. El tiempo de una reparación en garantía no se computa dentro del plazo; respecto de piezas repuestas inicia la garantía correspondiente.
El detalle se encuentra en las Políticas de servicio y garantía. La póliza u orden deberá expresar alcance, duración, condiciones, mecanismo y lugar para reclamar. Si una pieza o fabricante ofrece un plazo superior, se respeta el mayor.
16. Servicio deficiente, defectos y reclamaciones
La persona consumidora conserva los derechos de reposición, devolución, reducción de precio, rescisión, bonificación, compensación o reparación cuando procedan por ley. Un servicio deficiente no puede justificarse mediante cláusulas que obliguen a renunciar a derechos. Para facilitar la revisión se solicitarán folio, comprobante, descripción y evidencia, pero la falta de un formato interno no elimina una reclamación acreditable por otros medios.
17. Equipos no recogidos
Cuando un equipo esté listo, se realizarán avisos razonables al teléfono registrado. La falta de recolección no transfiere automáticamente la propiedad ni autoriza venta, uso o destrucción. Cualquier cargo de almacenaje deberá haberse informado y aceptado previamente, y cualquier actuación posterior seguirá la vía legal aplicable. La persona cliente debe mantener sus datos actualizados.
18. Propiedad intelectual
El diseño, textos, software, logotipos, bases de datos y materiales propios del sitio están protegidos por la legislación aplicable. Se permite consultar y descargar documentos personales generados por la propia operación. No se autoriza copiar, vender, descompilar, alterar o reutilizar el sistema con fines comerciales sin permiso.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar mapas, pasarelas de pago, paqueterías, herramientas de soporte o perfiles externos. Cada tercero tiene sus propias condiciones. Chemical EXS es responsable de seleccionar y utilizar proveedores razonables, pero no controla interrupciones o cambios ajenos. Esto no excluye responsabilidades que legalmente correspondan por la operación contratada.
20. Privacidad
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad y el documento de Tratamiento de datos personales. La persona usuaria debe evitar compartir información innecesaria o sensible a través del chat. Los datos se usarán para finalidades informadas y se protegerán mediante medidas administrativas, técnicas y físicas.
21. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publicará en esta página. Los cambios no alterarán retroactivamente una operación ya concluida en perjuicio de la persona consumidora. Las condiciones específicas aceptadas en una orden o compra prevalecen respecto de detalles particulares, siempre que no contradigan normas obligatorias.
22. Legislación y solución de controversias
Se aplican las leyes mexicanas y las disposiciones de protección al consumidor y datos personales. Las partes procurarán una solución directa, clara y documentada. La persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otras autoridades competentes. Ninguna cláusula impone renuncia a derechos, limita recursos legales o obliga a aceptar una jurisdicción prohibida.
Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidas las reglas de información, comprobantes, comercio electrónico, garantías, reparación, servicios deficientes y bonificaciones; Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; y, únicamente cuando resulte aplicable por su campo material, la NOM-174-SCFI-2007.
Última actualización: 30 de julio de 2026.