Estas políticas explican cómo se procesa una compra en Chemical EXS y complementan el ticket, pedido, cotización, factura o comprobante emitido en cada operación. Se interpretan de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y no eliminan derechos irrenunciables de la persona consumidora.
1. Identidad del proveedor y medios de contacto
Chemical EXS presta servicios y comercializa productos tecnológicos desde Tultitlán, Estado de México. Para aclaraciones sobre una compra, la persona consumidora puede comunicarse al teléfono 📞 5585014401, al correo [email protected] o mediante los canales publicados en este sitio. Antes de confirmar una transacción electrónica se muestran los datos esenciales de la compra, el precio, la forma de entrega y los medios para contactar al negocio.
2. Información de productos y precios
Las fichas de producto procuran mostrar nombre, marca, modelo, SKU, compatibilidad, características, estado de existencia y precio final. Los precios publicados se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente otra condición permitida por la ley. Las fotografías son ilustrativas y pueden variar ligeramente por actualización de empaque, lote, fabricante o presentación, sin modificar las características esenciales ofrecidas.
Cuando un producto sea compatible, remanufacturado, usado, reconstruido o tenga alguna condición particular, esa circunstancia deberá informarse de forma visible antes de la compra y asentarse en el comprobante cuando corresponda. La persona consumidora debe revisar modelo, conexión, capacidad, voltaje, rendimiento y demás datos técnicos antes de confirmar. Chemical EXS podrá orientar sobre compatibilidad, pero la decisión final se documenta con la información proporcionada por el cliente.
3. Existencias, reserva y confirmación del pedido
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva definitiva. La existencia queda confirmada cuando el sistema registra el pedido y, cuando corresponda, se valida el pago. Si una existencia se agota antes de la confirmación, se informará a la persona consumidora y podrá elegir entre esperar reposición, sustituir por una alternativa equivalente, modificar el pedido o solicitar la devolución de cualquier cantidad pagada por el producto no disponible.
El pedido genera un folio para seguimiento. Ese folio identifica la operación y permite consultar pagos, entrega, envío, documentos y comunicaciones relacionadas. Chemical EXS podrá solicitar confirmación adicional cuando existan datos incompletos, inconsistencias, señales de fraude, restricciones de entrega o necesidad de validar compatibilidad técnica.
4. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se muestran únicamente después de calcular la entrega y pueden incluir transferencia bancaria o plataformas de pago autorizadas. Ningún pago se considera concluido hasta que la institución o el negocio lo confirme. La persona consumidora debe conservar su comprobante y verificar que el folio, importe y concepto correspondan a su compra.
Chemical EXS no solicita contraseñas bancarias, NIP, códigos de autenticación ni acceso remoto a aplicaciones financieras. Los pagos realizados mediante terceros también se sujetan a las reglas de seguridad y operación de la institución correspondiente. Cuando proceda una devolución, se realizará por el medio legal y técnicamente disponible, procurando usar el mismo método de pago o una transferencia a la cuenta acreditada por la persona titular.
5. Entrega en sucursal y envíos
En la entrega en sucursal podrá solicitarse el folio, identificación o autorización de la persona titular para proteger la operación. En envíos, la persona consumidora debe proporcionar nombre, teléfono, código postal, colonia, municipio, estado, calle, número y referencias correctas. Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por cobertura, clima, saturación, recolección, validación de domicilio o causas atribuibles a la paquetería.
Al recibir un paquete, conviene revisar que el empaque no presente aperturas, golpes o humedad. Si existe daño visible, debe documentarse con fotografías o video y reportarse tan pronto sea razonablemente posible. Esta recomendación facilita la reclamación, pero no elimina los derechos que legalmente correspondan. Cuando la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, los costos adicionales se informarán antes de un nuevo envío.
6. Ticket, factura y comprobantes
En productos de mostrador o tienda, el ticket muestra automáticamente el QR de autofacturación cuando los productos suman $100.00 MXN o más; el QR permanece válido únicamente durante el mismo mes calendario de la compra. En reparaciones no se genera QR fiscal de forma automática: si el cliente solicita factura después de una reparación, se agrega el IVA correspondiente al total de la reparación; si la reparación no fue autorizada o no se realiza, sólo puede facturarse el diagnóstico y se agrega el IVA correspondiente a ese diagnóstico. Si el cliente no solicita factura en una reparación, no se genera QR fiscal. Para emitir CFDI deberán proporcionarse datos fiscales exactos y vigentes: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo.
La corrección de datos fiscales dependerá de que sea legal y técnicamente posible dentro del periodo correspondiente. Chemical EXS no puede alterar una operación, importe o identidad fiscal para simular hechos distintos a los realmente realizados. El XML y el PDF se entregan por los medios habilitados en el portal.
7. Cancelaciones y modificaciones
Antes de que un pedido sea preparado, enviado o entregado, podrá solicitarse su modificación o cancelación. Si el producto ya fue adquirido especialmente, personalizado, abierto por solicitud del cliente, instalado, usado o enviado, se analizará la procedencia conforme a la naturaleza de la operación y a la legislación aplicable. Ninguna política interna puede eliminar el derecho de la persona consumidora a reclamar incumplimientos, productos distintos, defectos, vicios ocultos o servicios deficientes.
En compras electrónicas, el sistema debe permitir revisar el contenido del carrito, las cantidades, el domicilio, la facturación y la forma de pago antes de confirmar. La confirmación expresa refleja la intención de compra. Si el portal presenta un error que altere sustancialmente precio, cantidad o producto, se documentará y se ofrecerá una solución que respete la información realmente aceptada y los derechos legales.
8. Cambios, devoluciones y productos abiertos
Los cambios por preferencia, modelo incorrecto o incompatibilidad atribuible a datos proporcionados por el cliente se evaluarán según el estado del producto, empaque, accesorios, licencias, sellos y posibilidad de comercializarlo nuevamente. No se aplicará una negativa automática cuando exista defecto, incumplimiento o diferencia respecto de lo ofrecido. Los consumibles abiertos, software activado, piezas instaladas o productos con desgaste pueden requerir revisión técnica para determinar si existe defecto o si la condición deriva del uso.
Cuando la ley permita reposición, devolución, reducción del precio, rescisión, bonificación o compensación, Chemical EXS atenderá la opción procedente conforme a los hechos acreditados. Las bonificaciones por servicio deficiente y demás consecuencias se regirán por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Garantías de productos y servicios
Una garantía de 90 días no significa que todos los componentes del equipo quedan cubiertos. En una reparación, el plazo protege frente a deficiencias imputables al trabajo realizado; en productos o piezas, se aplica el alcance asentado en el ticket, orden, póliza o garantía del fabricante.
Todo bien o servicio ofrecido con garantía debe indicar su alcance, duración, condiciones, mecanismo para hacerla efectiva y lugar de atención. Cuando una pieza o fabricante otorgue un plazo superior, se respetará el plazo mayor. El desgaste normal, agotamiento de consumibles, daños posteriores, uso incorrecto o fallas independientes no se consideran automáticamente defectos cubiertos; sin embargo, cualquier exclusión deberá sustentarse en una causa técnica comprobable y no podrá utilizarse para reducir derechos irrenunciables.
Para reparaciones y mantenimiento de computadoras, laptops, impresoras y multifuncionales, consulta las Políticas de servicio y garantía, donde se explica de manera detallada el alcance de los 90 días naturales previstos para deficiencias imputables a la reparación o mantenimiento.
10. Seguridad y transacciones electrónicas
El portal utiliza controles de sesión, validación de formularios, protección contra solicitudes automatizadas y mecanismos técnicos orientados a preservar la confidencialidad de la información. La persona consumidora debe usar una conexión confiable, verificar el dominio chemicalexs.com.mx y no compartir códigos, contraseñas o enlaces privados. Los datos proporcionados se tratarán conforme al aviso de privacidad.
Las transacciones electrónicas se rigen por las disposiciones de protección al consumidor aplicables a medios electrónicos. Antes de confirmar se muestran las características esenciales, medios de contacto, precio, entrega, facturación y forma de pago. Chemical EXS no realiza cobros recurrentes automáticos en la tienda salvo que en el futuro se ofrezca un servicio que lo indique de forma clara y obtenga el consentimiento correspondiente.
11. Atención de reclamaciones
Para reportar una incidencia, la persona consumidora debe proporcionar folio, comprobante, descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías o evidencia. Chemical EXS registrará el caso, revisará la documentación y comunicará una resolución. La atención directa no impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor ni ejercer otros derechos. Ninguna cláusula obliga a renunciar a acciones, aceptar cargos no informados o someterse a condiciones abusivas.
Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente sus disposiciones sobre información, comprobantes, transacciones electrónicas, garantías, reparaciones y servicios deficientes. La NOM-174-SCFI-2007 se cita como referencia adicional sólo cuando el servicio concreto se encuentre dentro de su campo de aplicación.
Última actualización: 30 de julio de 2026.