Estas políticas complementan la orden de servicio y buscan que el cliente conozca el precio, alcance, tiempos, riesgos y garantía antes de autorizar. No limitan los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Recepción del equipo
Al recibir el equipo se registra folio, cliente, teléfono, tipo, marca, color o modelo cuando aplique, número de serie si está disponible, accesorios, condición física y falla reportada. El cliente debe revisar que la Orden de recepción describa correctamente lo entregado. Chemical EXS documentará daños visibles y podrá tomar fotografías como evidencia de recepción.
2. Diagnóstico y precio
El diagnóstico tiene un importe actual de $348.00 por equipo y se registra como pago a cuenta del Servicio cuando corresponda. El pago inicial del diagnóstico no genera QR fiscal automático. Si la reparación se realiza y el cliente solicita CFDI, Pau habilita la factura al cierre, se agrega el 16% de IVA al total de la reparación y el QR fiscal se habilita al liquidar ese saldo. Si la reparación no se autoriza o no se realiza, sólo se factura el diagnóstico cuando el cliente lo solicita; en ese caso se agrega el 16% de IVA únicamente al diagnóstico y el QR aparece después de liquidarlo. Si el cliente no solicita factura en una reparación, no se genera QR fiscal. Cualquier cambio futuro se mostrará antes de recibir el equipo. El diagnóstico identifica fallas probables, pruebas realizadas, refacciones y costo estimado, pero puede revelar daños adicionales durante el desensamble o las pruebas. Ninguna reparación adicional se realizará sin autorización.
3. Cotización y autorización
La cotización indicará conceptos, precio total con impuestos, vigencia y tiempo estimado. El cliente puede autorizar o rechazar desde el portal, por escrito o por un medio verificable. Los trabajos, piezas o servicios adicionales requieren consentimiento expreso. Si se rechaza la reparación, sólo se cobrarán los conceptos previamente informados y aceptados.
4. Respaldo y datos
El cliente es responsable de conservar un respaldo vigente. Cuando solicite respaldo, recuperación o migración, quedará asentado en la orden y se cotizará si genera trabajo adicional. La recuperación de información no puede garantizarse cuando el almacenamiento presenta daño físico, cifrado, sobrescritura o corrupción. El acceso a archivos se limita a lo necesario para el servicio autorizado.
5. Refacciones y piezas
Se informará si una pieza es nueva, compatible, remanufacturada o usada, así como su precio y garantía cuando corresponda. Las piezas sustituidas se entregarán al cliente si las solicita, salvo cuando deban devolverse al proveedor para hacer válida una garantía, se manejen mediante intercambio o su entrega esté restringida por razones ambientales o de seguridad.
6. Tiempos, comunicación y entrega
Las fechas son estimadas y pueden variar por pruebas, disponibilidad de piezas, autorización o causas ajenas al taller. Chemical EXS comunicará cambios relevantes al teléfono registrado. Para entregar el equipo se verificará la identidad o folio, el saldo y el funcionamiento acordado. El cliente debe conservar ticket, orden y garantía. Cuando otra persona recoja el equipo, podrá pedirse autorización del titular y una identificación para proteger la entrega.
7. Garantía de 90 días: alcance real
Son 90 días naturales contados desde la entrega para reclamar deficiencias que sean imputables a la reparación o mantenimiento realizado por Chemical EXS. No significa que durante ese periodo queden garantizados todos los componentes, accesorios, programas, archivos o fallas futuras de la computadora, laptop o impresora.
7.1 Qué sí cubre
La garantía cubre el concepto autorizado y cobrado en la orden cuando el equipo presenta una deficiencia directamente relacionada con la mano de obra, ajuste, instalación, limpieza, mantenimiento, configuración o reparación efectuada por Chemical EXS. Si la revisión confirma que la deficiencia es imputable al trabajo realizado, el servicio afectado se repetirá o corregirá sin costo.
- Errores de instalación, ensamble, conexión, ajuste o configuración realizados por Chemical EXS.
- Reaparición de la falla cuando se compruebe que deriva del mismo trabajo autorizado y no de otra causa.
- Deficiencias en soldadura, limpieza, mantenimiento o reparación ejecutada por el taller.
- Refacciones instaladas que presenten un defecto cubierto por la garantía asentada en la orden o por la garantía del fabricante o proveedor.
- Daños adicionales que resulten directamente atribuibles a una ejecución incorrecta del servicio autorizado.
7.2 Qué no significa
La garantía no convierte a Chemical EXS en responsable automático de cualquier falla que aparezca durante los 90 días. La coincidencia de síntomas no demuestra por sí sola que se trate de la misma causa. Para determinar procedencia se revisan el folio, diagnóstico, conceptos autorizados, piezas instaladas, evidencias de recepción, recomendaciones entregadas y condición actual del equipo.
7.3 Casos normalmente no relacionados con el trabajo garantizado
Podrá rechazarse únicamente la parte de la reclamación cuya causa se compruebe como ajena al servicio realizado. Entre otros, pueden considerarse ajenos:
- Fallas nuevas o independientes en componentes que no fueron reparados, sustituidos ni intervenidos.
- Daños preexistentes, defectos ocultos o desgaste natural que no formaron parte del diagnóstico y trabajo autorizado.
- Golpes, caídas, presión, líquidos, humedad, corrosión, incendio, plagas, polvo excesivo o daños físicos posteriores a la entrega.
- Variaciones de voltaje, descargas eléctricas, fuentes defectuosas, instalaciones eléctricas inadecuadas o uso de cargadores no compatibles.
- Manipulación, apertura o reparación posterior por el cliente o por terceros cuando altere el área reparada o impida comprobar la causa.
- Instalación posterior de programas, controladores, actualizaciones, malware, configuraciones o periféricos que provoquen una falla distinta.
- Uso contrario a las recomendaciones, sobrecalentamiento por obstrucción posterior, falta de mantenimiento o condiciones ambientales inadecuadas.
- Desgaste o agotamiento normal de consumibles como tinta, tóner, cabezales de vida limitada, baterías, rodillos, fusores y piezas sujetas a ciclos de uso, salvo defecto comprobable.
- Pérdida o corrupción de información no causada por el servicio realizado. Si la pérdida fuera atribuible al trabajo de Chemical EXS, esta exclusión no aplica.
Estas exclusiones no se aplican de forma automática ni pueden utilizarse para reducir derechos legales. Chemical EXS debe explicar la causa técnica y su relación —o falta de relación— con el trabajo efectuado.
7.4 Refacciones y consumibles
La orden debe indicar si la pieza es nueva, compatible, remanufacturada o usada y el plazo aplicable. Si una pieza o fabricante ofrece una garantía mayor a 90 días, se respeta el plazo mayor. En piezas sustituidas al cumplir una garantía, el nuevo plazo aplicable comienza respecto de la pieza repuesta. El desgaste normal o consumo no equivale a defecto.
7.5 Cómo hacer válida la garantía
- Reporta dentro del plazo. Comunícate con tu folio, ticket y descripción de la falla antes de que concluyan los 90 días naturales.
- Permite la revisión. El equipo debe presentarse con los accesorios necesarios para reproducir la falla.
- Revisión documentada. Chemical EXS comparará la falla actual con el diagnóstico, piezas y trabajo autorizado.
- Resolución. Si es imputable al servicio, se corrige sin costo. Si es una falla diferente, se informará el diagnóstico y cualquier costo antes de efectuar otro trabajo.
El tiempo que dure una reparación realizada al amparo de la garantía no se descuenta del plazo. Cuando se reponga una pieza, inicia la garantía correspondiente para esa pieza y continúa la del resto del servicio conforme a la legislación aplicable.
La recepción del equipo para revisión de garantía no implica aceptar automáticamente la reclamación; tampoco permite cobrar una nueva reparación sin autorización. El resultado debe comunicarse de manera clara y conservarse en el expediente.
8. Equipos listos que no se recogen
Cuando un equipo esté listo, el sistema dejará constancia del aviso enviado al teléfono registrado. Si no se recoge, Chemical EXS hará recordatorios razonables —por ejemplo, a los 15, 30, 60 y 90 días— y conservará evidencia de los intentos de contacto. El cliente debe mantener actualizado su número y responder para coordinar la entrega.
La falta de recolección no transfiere automáticamente la propiedad del equipo al taller ni autoriza su venta, uso o destrucción. Cualquier cargo de guarda o almacenaje sólo podrá aplicarse si su monto, fecha de inicio y condiciones fueron informados y aceptados previamente en la orden, y siempre respetando la legislación aplicable. Antes de cualquier procedimiento posterior se dará aviso documentado y se seguirá la vía legal que corresponda; no se presume abandono por el simple transcurso del tiempo.
9. Garantía de piezas y consumibles
La garantía de una refacción cubre defectos de la pieza instalada durante el plazo asentado en la orden. Puede requerirse conservar etiquetas, empaques o piezas sustituidas cuando el fabricante o proveedor los solicite. Tóner, tinta, baterías y otros consumibles se evalúan considerando el nivel entregado, ciclos, fecha, condiciones de uso y defecto reportado; su desgaste normal no equivale a una falla de fabricación.
10. Reclamaciones y expediente
Para solicitar garantía, escribe a [email protected] o presenta el equipo con su folio, descripción del problema y comprobante. Se registrará la reclamación y se dará seguimiento por el mismo sistema. Si un servicio resulta deficiente, permanecen a salvo las opciones, bonificaciones o compensaciones que establezca la legislación aplicable.
El expediente conserva la orden, diagnóstico mostrado al cliente, autorización, conceptos cobrados, piezas, pagos, historial de estados y comunicaciones vinculadas. La recepción de un equipo por garantía no implica aceptación automática: primero se revisa la relación entre la falla reclamada y el trabajo realizado, y se comunica el resultado de manera clara.
11. Límites que no se aplican
Ninguna frase de esta política elimina responsabilidades que legalmente correspondan a Chemical EXS, obliga al cliente a renunciar a derechos, permite trabajos no autorizados o sustituye la información específica de la orden. Si una disposición resultara incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la protección prevista por esa norma y el resto continuará aplicándose.
La garantía de reparación se basa principalmente en el artículo 81 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La NOM-174-SCFI-2007 se considera como referencia de prácticas e información de servicio únicamente cuando su campo de aplicación corresponda al servicio concreto.
Última actualización: 30 de julio de 2026.