Soporte Remoto
Soporte remoto, donde sea que estés!
El soporte remoto, también conocido como asistencia remota o asistencia técnica remota, es un servicio que permite a un experto o técnico acceder y controlar de forma remota una computadora u otro dispositivo para ayudar al usuario a resolver problemas, configurar software, solucionar errores o proporcionar asistencia técnica. Aquí te explico cómo funciona el soporte remoto:
- Solicitud de asistencia: El usuario que necesita ayuda se pone en contacto con el proveedor de soporte remoto a través de una llamada telefónica, chat en línea, correo electrónico u otro medio de comunicación. Explica el problema o la tarea que necesita ayuda para resolver. Te recuerdo que nos puedes contactar aquí ó en nuestro número de teléfono ó whatsApp al 5585014401
- Instalación del software de control remoto: Para que nuestro encargado de soporte pueda acceder al dispositivo del usuario de manera remota, generalmente se requiere que el usuario instale un software de control remoto en su computadora o dispositivo. Este software permite al encargado de soporte conectarse de forma segura al sistema del usuario.
- Generación de un código o invitación: Una vez instalado el software de control remoto, se genera un código o una invitación por parte del usuario. Este código o enlace es proporcionado al técnico y se utiliza para establecer la conexión remota.
- Conexión remota: El encargado de soporte, utiliza el código o el enlace proporcionado para iniciar una sesión de conexión remota. Durante esta sesión, el técnico puede ver la pantalla del usuario, controlar el mouse y el teclado, y realizar acciones en el dispositivo del usuario como si estuviera físicamente presente.
No olvides que nuestro experto en soporte remoto, maneja la información de manera totalmente confidencial.
- Resolución del problema o asistencia técnica: Una vez establecida la conexión remota, el técnico puede diagnosticar el problema, realizar ajustes, configuraciones o solucionar errores directamente en el dispositivo del usuario. El usuario puede observar lo que hace el técnico en su pantalla y, generalmente, puede intercambiar mensajes o hablar por teléfono con el técnico para obtener clarificaciones o hacer preguntas.
- Cierre de la sesión: Una vez que se haya resuelto el problema o se haya completado la asistencia técnica, el técnico cierra la sesión de control remoto. El usuario puede revocar los permisos de acceso en cualquier momento.
- Comentarios y seguimiento: Algunos servicios de soporte remoto permiten al usuario proporcionar comentarios sobre la experiencia. También es común realizar un seguimiento posterior para asegurarse de que el problema se haya resuelto de manera satisfactoria.
El soporte remoto se realiza de manera segura.
Es importante destacar que el soporte remoto se realiza generalmente de manera segura y con la autorización del usuario. Los usuarios deben tener cuidado al compartir información y códigos de acceso remoto solo con técnicos o proveedores de confianza para evitar posibles problemas de seguridad.
En Chemical EXS te ayudamos a resolver problemas de manera inmediata y de manera confiable.
